Entrevista Citibank

Entrevista Asistente de cuenta, Citibank Zona T.

Utilizan el sistema Q-Matic (Digiturno) y el espacio de la oficina está organizado de tal manera que la mayoría de los clientes puedan tomar asiento mientras esperan. Se tienen resultados diarios, semanales y mensuales de cuántas personas ha atendido cada asistente de cuenta, además, al momento de realizar una transacción el sistema indica; hora de ingreso del cliente, tiempo de espera para ser atendido y tiempo que demora la transacción. Si el tiempo de espera excede los 15 minutos, los números que muestran ese tiempo, cambian de color negro a rojo, para dar aviso al asistente de cuenta. El sistema está programado para dar prioridad según el segmento de clientes, así:
1. Clientes CitiGold
2. Personas discapacitadas, embarazadas y tercera edad
3. Clientes Blue
4. No titulares o mensajeros.
Para otras diligencias también de la parte operativa pero que requieren cierta revisión del Counter de la oficina, se debe tomar otro tipo de turno. Se genera congestión en fines de mes, pago de quincenas y primas, vencimiento de impuestos y servicios públicos, días previos a lunes festivo.