Esta semana la universidad se vió afectada más que en ocasiones anteriores, por las quejas de los estudiantes que llegaban para que les dieran solución a diferentes inconvenientes y se veían obligados a esperar hasta 2 horas en una fila para que al final les informaran que debían dirigirse a otro espacio para atender su situación. Durante 3 días se observaron filas en diferentes puntos de atención a los estudiantes y muchos tuvieron que esperar casi hasta las 9 pm para ser atendidos.
Específicamente, en el punto de atención del Departamento de Registro y Control (fotos) se encuentra el Q-Matic y muchos estudiantes tomaban el turno pero no hay pantallas que indiquen en cuál se encuentran y al llegar a la ventanilla, el asesor encargado no pedía el papel donde se indica el turno.
En la sede principal, donde se encuentran los módulos de atención para apoyo financiero y admisiones, se solicita el turno en recepción y para esto el estudiante debe dar algunos datos.
En esta parte tienen dispuestas unas pantallas que indican el turno pero que en realidad no coinciden con el orden en que se llama a las personas para ser atendidas. Muchas veces, llamaban por el nombre al estudiante y resulta que este tenía un turno diferente al que deberían haber llamado.
Con anterioridad a la situación mencionada, se había realizado una entrevista a un asesor del Departamento de Registro y Control, el cual manifestó que sería muy conveniente otro tipo de manejo en los turnos para mejorar la atención a los estudiantes y evitarle inconvenientes a la institución. Además, Unipanamericana siempre ha estado a favor e inculcando la apropiación de las herramientas que pone a nuestro alcance la tecnología.
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